Köp och leveransvillkor B2B
Köp- och leveransvillkor för företagskunder (B2B)
Svenskt Tenn
Dessa köp- och leveransvillkor (”Villkoren”) gäller för alla köp av produkter (”Produkter”) från Svenskt Tenn AB (”Svenskt Tenn” / ”vi”) där köpet görs av en företagskund (”Kunden” / ”du”). En företagskund är en juridisk person eller någon som inte är en konsument. Svenskt Tenns företagsuppgifter finns längst ned i Villkoren.
Svenskt Tenn förbehåller sig rätten att ändra och göra tillägg till dessa Villkor. Den senast uppdaterade – och gällande – versionen av Villkoren finns alltid publicerad på Svenskt Tenns hemsida/e-handel www.svenskttenn.com (”E-handeln”). Den version av Villkoren som var publicerad på E-handeln vid tidpunkten för din Beställning ska gälla för Beställningen (och Avtalet), såvida inget annat avtalas separat.
1 Beställning och avtal
Beställningar
1.1 Kunden kan beställa en eller flera Produkter (”Beställning”) från oss antingen (i) direkt via Svenskt Tenns E-handel, eller (ii) via kontakt med Svenskt Tenns företagsförsäljning. Genom att lägga en Beställning accepterar Kunden Villkoren i den version som gäller vid tidpunkten för Beställningen.
Offerter
1.2 Eventuella offerter är giltiga under den tid som anges i offerten, eller, om ingenting annat anges, i 30 dagar från utfärdandet därav. Offerter är icke-bindande anbud under vilka Kunden kan göra Beställningar (och Avtal därom ingås enligt avsnitt 1.3). Svenskt Tenn förbehåller sig rätten att ändra sortiment och priser fram till dess att Avtal ingåtts avseende en offert.
Orderbekräftelser och avtalsingående
1.3 Avtal mellan Svenskt Tenn och Kunden avseende en Beställning (”Avtal”) ingås då Svenskt Tenn godkänner och bekräftar Kundens Beställning genom en skriftlig orderbekräftelse (”Orderbekräftelse”).
1.4 Orderbekräftelsen innehåller bl.a. information om de beställda Produkterna, deras pris och eventuella övriga kostnader.
1.5 Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter i sin Beställning är korrekta, inklusive uppgifter om mått, färgval, leveransadress och kontaktuppgifter. Det är viktigt att Kunden omgående kontrollerar att Orderbekräftelsen (och informationen däri) är korrekt.
2 Ändringar och avbeställningar
2.1 Om Kunden inte inom rimlig tid får någon Orderbekräftelse, om Orderbekräftelsen på något sätt är felaktig, eller om Kunden önskar att ändra eller avbeställa sin Beställning, ska Kunden kontakta Svenskt Tenn om detta omgående. För att förenkla eventuella kontakter kring detta uppmanar vi dig att ha Orderbekräftelsen tillgänglig.
2.2 Kunden har ingen generell avbeställningsrätt eller rätt att ändra gjorda Beställningar efter att Avtalet därom ingåtts. Avbeställning eller ändring av en Beställning efter Avtalets ingående förutsätter Svenskt Tenns förgående skriftliga godkännande. Svenskt Tenn har alltid rätt att kräva full ersättning för en gjord Beställning (inklusive eventuella tillkommande kostnader för nedlagt arbete, frakt, m.m.) från det att Avtal om Beställningen ingåtts – vilken rättighet även gäller då Kunden önskar, och tillåts, att avbeställa eller ändra sin Beställning. Följande icke-bindande riktlinjer brukar följas av Svenskt Tenn:
· Normalt godkänns avbeställning av lagervaror, fram till dess att plockning eller påbörjats.
· För specialbeställningar, kundbeställningar, kapade metervaror och medges normalt inte avbeställning eller ändring efter Avtal därom ingåtts.
3 Pris
3.1 Om inte annat särskilt avtalats mellan parterna, gäller det pris för respektive Produkt som framgår av E-handeln. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och är antingen angivna exklusive eller inklusive mervärdesskatt, beroende på vilka inställningar du har valt. Priserna i SEK gäller enbart för beställningar med svensk fakturaadress.
3.2 Utöver priset för Produkterna tillkommer kostnader för frakt och andra eventuella avgifter (såsom avgifter för pallar, emballage, försäkring och tullar) – i enlighet med vad som framgår av E-handeln, butiken, offerter eller parternas korrespondens.
4 Produktinformation och skrivfel
Produkter, produktinformation och skrivfel
4.1 Vilka Produkter som går att beställa och köpa varierar från en tid till en annan, och vi har rätt att när som helst göra ändringar i vårt produktsortiment. Ofta har vi vårt nuvarande och tillgängliga sortiment annonserat på vår E-handel. Kontakta oss om du har några frågor eller funderingar.
4.2 Uppgifter om pris, produkter, sortiment, lagersaldo, etc. i prislistor, kataloger, offerter, på E-handeln eller i marknadsföring är vägledande och inte bindande.
4.3 Vi kan inte garantera att bilderna på hemsidan i samtliga fall återger Produkternas exakta utseende, bl.a. eftersom olika skärmar och individuella skärminställningar påverkar färgåtergivning – varför vi inte heller kan garantera att färgnyanserna på Produkterna stämmer överens med de bilder som visas när du besöker E-handeln. Detsamma gäller mönsterbilden i våra snickerimöbler då varje fanéer har ett unikt utseende.
4.4 Svenskt Tenn reserverar sig för eventuella uppenbara skriv- och tryckfel, och ska inte hållas ansvarigt för skada som är en följd av en sådan felaktighet. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera Beställningar av Produkter med felaktigt pris eller om någon felaktig information givits.
5 Betalning
Beställning utanför E-handeln
5.1 I samband med varje registrering av ett företagskonto genomför Svenskt Tenn en kreditupplysning av Kunden. Detta görs sedan på årsbasis
5.2 Svenskt Tenn förbehåller sig rätten att efter eget val kräva Kunden på en förskottsbetalning för köpet, vilken kan motsvara 1–100 % av ordervärdet. Om förskottsbetalning krävs, kommunicerar Svenskt Tenn detta separat till Kunden, inklusive villkoren därom.
5.3 När förskottsbetalning krävs, påbörjas tillverkning, leverans och fullgörande först efter att Svenskt Tenn mottagit förskottsbetalningen. Leveranstiden påverkas därför om du inte betalar förskottsbetalningen på erfordrad tid. Vi ansvarar aldrig för någon försening som helt eller delvis beror på att förskottsbetalningen inte betalats i tid.
5.4 Utöver förskottsbetalning enligt ovan, sker övrig betalning via faktura när Beställning görs utanför E-handeln. Såvida Svenskt Tenn inte kommunicerat någonting annat, fakturerar Svenskt Tenn Kunden (i) innan leverans, om förskottsbetalning har krävts; eller (ii) efter/i samband med leveransen, om ingen förskottsbetalning har krävts. Betalningstid för respektive faktura är 30 dagar efter fakturadatumet. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (SFS 1975:635) samt ersättning för påminnelse- och inkassokostnader.
Beställning via E-handeln
5.5 Vid Beställning genom E-handeln kan Kunden betala med kort, Swish, PayPal och bankbetalning. Betalningen görs i kassan i samband med Beställningen och debiteras direkt. Vid beställningen av icke lagerförda varor tar vi ut en handpenning om minst 50% av varans pris. Vi är inte skyldiga att lämna ut varan förrän den betalas i sin helhet, varför vi avvaktar full betalning innan leverans. Vi tillämpar säkerhetslösningen 3D-Secure för extra validering av vissa betalkort.
5.6 Vi erbjuder dig alltid ett säkert betalningssätt. Vi samarbetar med Adyen B.V. som uppfyller kraven på PCI DSS. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter är krypterade vilket innebär att endast behöriga personer kan ta del av informationen. Vi tillämpar säkerhetslösningen 3D-Secure för extra validering av vissa betalkort.
5.7 Efter särskild överenskommelse kan Kunden beviljas handla med faktura även i E-handeln. Såvida ingenting annat kommunicerats, gäller då villkoren enligt avsnitten 5.1 - 5.4 ovan för sådan fakturabetalning.
Köp i butik
5.8 Vid köp i butik görs full betalning direkt i kassan vid köptillfället, såvida ingenting annat överenskommits mellan parterna. Om Svenskt Tenn beviljar betalning via faktura vid butiksköp, gäller – såvida ingenting annat kommunicerats – villkoren enligt avsnitten 5.1 - 5.4 ovan för sådan fakturabetalning.
Äganderätt, förbehåll, m.m.
5.9 De levererade Produkterna förblir Svenskt Tenns egendom fram till dess att full betalning av köpeskillingen, inklusive eventuella tillkommande kostnader såsom dröjsmålsränta och avgifter, har erlagts. Kunden får inte överlåta, vidareförsälja eller pantsätta innan äganderätten har övergått till Kunden genom full betalning.
5.10 Vid betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från Kundens sida har Svenskt Tenn rätt att återta Produkterna. Kunden är skyldig att omedelbart återlämna Produkterna i oskadat skick på egen bekostnad. För det fall Produkterna inte kan återlämnas i oskadat skick ska Kunden ersätta Svenskt Tenn för värdeminskningen.
5.11 Detta återtagandeförbehåll gäller även i förhållande till köparens borgenärer och tredje man.
5.12 Vi förbehåller oss rätten att alltid avvakta med en leverans, till dess att full betalning har skett. Vi förbehåller oss också rätten att avbryta en leverans och annullera en Beställning (samt säga upp dess tillhörande Avtal) vid bristande kreditvärdighet, underlåtelse att erlägga förskottsbetalning och/eller vid övrig försening/avvikelse med betalningen.
6 Leverans
Leveranssätt
6.1 Såvida ingenting annat har avtalats mellan parterna, sker leverans DAP till den adress som Kunden angett i sin Beställning. De tillämpliga leveransvillkoren (DAP, DDP, EX WORKS, etc.) ska alltid tolkas i enlighet med den senaste versionen av ICC:s Incoterms. Risken för förlust eller skada på Produkterna övergår till Kunden när Produkterna anses vara levererade till Kunden enligt de angivna leveransvillkoren.
6.2 Vid standardleverans (DAP), anses leverans ha skett när Produkterna har ställts till Kundens förfogande vid angiven adress, på marknivå vid trottoar, port eller lastkaj, utan att lossning ingår i leveransen.
6.3 Såvida ingenting annat har avtalats, ingår inte inbärning, montering, installation, avemballering och bortforsling av emballage. Om detta önskas kan det i vissa fall erbjudas mot en kostnad.
6.4 Kunden ansvarar för att mottagning av Produkterna kan ske på avtalad tid och plats, samt för att erforderliga förutsättningar för leveransen (inklusive avlastning och mottagning) finns – såsom, utan begränsning, fri väg, bärighet, hiss, portkoder, skydd av golv och ytor, att Produkten går in i Kundens lokal, etc. Vid det fall Produkten inte går in i Kundens lokal (inkl. trappor, hiss, och övriga tillhörande utrymmen) står Kunden själv alla eventuella extrakostnader p.g.a. detta, och Svenskt Tenn tar inget ansvar för det föregående.
6.5 Leverans sker endast inom Sverige, såvida ingenting annat uttryckligen överenskommits.
Leveranstid
6.6 Våra Produkter utgör unikt tillverkade hantverksprodukter, i unikt material och design. Tillverkningen och leveransen av våra Produkter är därför beroende av flera faktorer (såsom design och materialval, materialtillgång, hantverksprocess, tillgång på hantverkare, omfattning och transportförhållanden). Vi kan därför inte garantera några leveranstider eller ansvara för några eventuella leveransförseningar. Leveranstid beror också på vilka Produkter som beställts, önskad leveransadress och land.
6.7 Preliminär leveranstid anges i Orderbekräftelsen (eller i den tillämpliga offerten). Du är välkommen att kontakta Svenskt Tenns företagsförsäljning för närmare information om de tillämpliga leveranstiderna. Vår distributör kontaktar dig angående leveransen inom 2-5 arbetsdagar från det att Beställningen är leveransklar.
6.8 Notera att leveranstiden kan komma att förskjutas om du är i dröjsmål med betalning, inklusive betalning av förskottsbetalning/handpenning.
6.9 Som angetts ovan är angivna leveranstider alltid preliminära, och vi strävar alltid efter att leverera inom den preliminära tiden. Vi kan dock inte garantera några leveranstider, och vi ansvarar aldrig för eventuella förseningar, inklusive förseningar som uppstår p.g.a. omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Förseningar ger aldrig rätt till hävning eller skadestånd, såvida inte grov vårdslöshet föreligger.
7 Mottagande, kontroll och reklamationer
7.1 Svenskt Tenn ansvarar endast för fel som existerat vid riskövergången (se avsnitt 6 ovan) och som meddelats (reklameras) till Svenskt Tenn enligt avsnitt 7.1.1 - 7.1.3 nedan. Svenskt Tenns ansvar för fel på en Produkt upphör 6 månader efter leveransen av Produkten i fråga. Efter dessa 6 månader har du inte längre rätt att reklamera eller göra någon påföljd gällande med anledning av fel på Produkten.
7.1.1 Transportskador. Kunden är skyldig att omgående vid mottagandet undersöka levererade Produkter och dess förpackning för eventuella skador (inklusive transportskador), fel, brister och övriga avvikelser. Synliga skador ska alltid noteras på fraktsedeln, dokumenteras samt anmälas till oss inom 5 arbetsdagar från mottagandet. Kunden har ingen reklamationsrätt för eller rätt att göra anspråk gällande kring sådana fel/skador, om de förutnämnda skyldigheterna inte följts.
7.1.2 Övriga fel. Med undantag för transportskador enligt avsnitt 7.1.1; ansvarar Svenskt Tenn endast för fel som meddelats (reklameras) till Svenskt Tenn utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den tidpunkt som Kunden borde ha fått kännedom om felet.
7.1.3 Fel på metervaror. Reklamationsrätt för metervaror (exempelvis textilier), gäller endast för fel som förelåg vid leveranstidpunkten och innan Produkten har bearbetats, kapats, justerats, tvättats, sytts eller på annat sätt modifierats av Kunden eller tredje part. Eventuella reklamationer ska avse Produkten i det skick den levererades. Rätt till reklamation upphör omgående och automatiskt om Kunden vidtagit åtgärder som ändrar Produktens ursprungliga skick, oavsett om felet var synligt före åtgärden eller ej. Denna begränsning gäller även vid dolda fel om Produkten helt eller delvis har modifierats före reklamation.
7.2 Reklamationer ska innehålla en tydlig beskrivning av felet samt fotografier av emballage, Produkten och annan information som möjliggör bedömningen av reklamationen. Svenskt Tenn har alltid rätt att kräva ytterligare information.
7.3 Vid godkänd reklamation ska Svenskt Tenn, efter eget val, avhjälpa/reparera felet, leverera en ersättningsvara eller medge ett rimligt prisavdrag. Vårt ansvar för fel är begränsat till förut nämnda åtgärder.
7.4 Svenskt Tenn ansvarar inte för fel som uppkommit till följd av (i) felaktig/bristande hantering, installation, montering, användning, skötsel och/eller underhåll; och/eller till följd av (ii) olycka, normal förslitning, modifiering eller övriga omständigheter på Kundens sida. Mindre avvikelser i färg, struktur eller utförande – särskilt vad gäller naturmaterial och hantverksmässiga produkter – utgör inte något fel.
8 Garanti
8.1 Svenskt Tenn lämnar garanti på vissa Produkter i enlighet med vad som anges på E-handeln, eller vad som i övrigt anges vid köpet eller i Orderbekräftelsen – vari garantivillkoren också framgår. Garantin gäller aldrig då installations-, monterings- och skötselråd inte har följts.
9 Ångerrätt och returer
9.1 Du som företagskund har ingen generell ånger- eller returrätt när du köper Produkter från oss. Undantag från detta kan göras i specialfall vad gäller lagervaror, vilket kräver vårt förgående och skriftliga godkännande samt att önskan om returen meddelats till oss inom 14 dagar från leveransen.
9.2 Om Svenskt Tenn väljer att godkänna en retur, ska returfrakt bekostas och arrangeras av Kunden. Kunden bär den fulla risken för varorna vid returtransporten. Svenskt Tenn har vid en retur rätt att ta ut kostnader för hantering och administration av returen. Om Svenskt Tenn väljer att godkänna en retur, måste Produkten returneras i sitt originalemballage och originalförpackning – om detta inte görs avslås returen och Kunden får då ingen återbetalning.
10 Montering, installation och skötsel
10.1 Såvida ingenting annat uttryckligen överenskommits, ansvarar Kunden själv för montering och installation av köpta Produkter. Vi rekommenderar alltid att elinstallationer ska göras av behörig elektriker. Skötselråd ska alltid följas.
11 Immateriella rättigheter
11.1 All design (inkl. designrättigheter), mönster (inkl. mönsterrättigheter), logotyper, varumärken, upphovsrätter, patent och övriga immateriella rättigheter som finns i eller relaterar till Produkterna, Svenskt Tenn och/eller E-handeln, tillhör – och ska alltid fortsätta att tillhöra – Svenskt Tenn eller dess licensgivare (”Rättigheterna”). Ingenting i Villkoren, någon offert eller någon Orderbekräftelse ska (varken direkt eller indirekt) tolkas som eller medföra att Kunden erhåller äganderätten eller några övriga rättigheter i eller till Rättigheterna.
11.2 Kunden har ingen rätt att reproducera, ändra, vidaresälja, återförsälja, licensiera, distribuera eller i övrigt kommersialisera Rättigheterna.
11.3 Kunden utgör ingen återförsäljare av Produkterna. Det är förbjudet att köpa Produkter från Svenskt Tenn i syfte att återförsälja, hyra ut eller låna ut Produkterna i fråga, och Kunden har ingen rätt att återförsälja, hyra ut eller låna ut de köpta Produkterna inom ramen för sin försäljningsverksamhet i andra fall än vad som framgår av nästföljande stycke.
Om Kunden driver en inredningsverksamhet som i vars huvudsakliga verksamhet består i inredning och styling av kunders hem/lokaler, har Kunden rätt att använda köpta Produkter inom ramen för sina externa inredningsprojekt hos sina kunder. Observera dock att Kunden oaktat detta aldrig har rätt att återförsälja Produkter över disk, i sin butik eller på sin egen e-handel.
12 Force majeure
12.1 Om Svenskt Tenns fullgörande av sina åtaganden enligt Villkoren förhindras av omständighet som Svenskt Tenn inte rimligen kan råda över och vars följder Svenskt Tenn inte heller skäligen kan undvika eller övervinna – såsom pandemier, epidemier, krig, upplopp, naturkatastrofer, blixtnedslag, eldsvådor, arbetskonflikter, ändrade myndighetsbestämmelser, myndighetsingripande samt fel eller förseningar från underleverantörer på grund av liknande omständighet – så ska detta utgöra en befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder, och Svenskt Tenn befrias i dessa fall från att fullgöra avtalade leveranser. Om Svenskt Tenn förhindras att leverera i längre tid än tre månader p.g.a. det förut nämnda, har Svenskt Tenn rätt att utan ersättningsskyldighet skriftligen säga upp Beställningen (och det relevanta Avtalet) till omedelbart upphörande.
13 Ansvar
13.1 Svenskt Tenn ansvarar inte i något fall för någon indirekt skada eller förlust som uppstår under eller i samband med någon Beställning, Avtal eller Villkoren (eller i övrigt p.g.a. någon Produkt) – inklusive men inte begränsat till utebliven vinst, förlust av anseende eller goodwill, produktionsbortfall, förlust av affärer eller affärsmöjligheter, inkomstförluster eller förväntade besparingar.
13.2 Svenskt Tenns totala ansvar för alla skador, förluster, kostnader och utgifter som uppstår under eller i relation till en Beställning (och dess tillhörande Avtal samt Produkterna köpta därunder) är begränsat till 100 % av kostnaden för Produkterna köpta därunder.
13.3 För undvikande av tvivel gäller ansvarsbegränsningarna enligt ovan (utan begränsning) vid både dröjsmål och fel på Produkter. De gäller dock inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
14 Sekretess
14.1 Kunden förbinder sig att inte – utan Svenskt Tenns förgående skriftliga medgivande – till tredje man lämna ut eller avslöja information om Svenskt Tenn eller dess affärer, verksamhet, produkter, samarbeten eller åtaganden som är eller kan anses vara en affärshemlighet, yrkeshemlighet eller i övrigt konfidentiell, eller annars använda sådan information för något annat syfte än att fullgöra sina skyldigheter enligt Villkoren. Information som Svenskt Tenn betecknat som konfidentiell ska alltid betraktas som sådan.
15 Personuppgifter
15.1 Personuppgiftsbehandling som sker under, med anledning av eller i relation till dessa Villkor (inklusive i samband med Beställning) beskrivs i informationen om Svenskt Tenns personuppgiftshantering som går att hitta här. Om du önskar att kontakta Svenskt Tenn med anledning av hanteringen av dina personuppgifter är du välkommen att göra det via contract@svenskttenn.se.
16 Övrigt
16.1 Eventuella allmänna villkor, inköpsvillkor eller andra standardvillkor som Kunden översänder, hänvisar till eller i övrigt inkluderar i en Beställning, orderbekräftelse eller annat dokument, ska aldrig vara tillämpliga på någon Beställning, Avtal eller i övrigt Svenskt Tenns försäljning av Produkter till Kunden. Detta såvida inte Svenskt Tenn uttryckligen och i skrift godkänt annat.
16.2 Avvikelser eller ändringar till Avtalet ska vara skriftliga och undertecknade av behöriga företrädare för båda parter, för att vara giltiga.
16.3 Kunden får inte helt eller delvis överlåta Avtalet eller sina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet, utan Svenskt Tenns förgående skriftliga godkännande.
17 Tillämplig lag och tvist
17.1 Dessa Villkor (inklusive alla Avtal härunder samt detta avsnitt) ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag, dock med undantag för internationellt privaträttsliga bestämmelser som medför tillämpning av rätten för någon annan jurisdiktion.
17.2 Svenskt Tenn strävar alltid efter att du som Kund ska vara nöjd. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om någonting råkar har blivit fel.
17.3 Tvist som uppstår i anledning av Villkoren (eller Avtal härunder) – som inte kan lösas genom diskussioner och överenskommelse enligt ovan – ska avgöras av allmän domstol i Sverige. Stockholms tingsrätt ska vara domstol i första instans.
18 Svenskt Tenns företagsförsäljning
18.1 Du är varmt välkommen att kontakta Svenskt Tenns företagsförsäljning vid frågor, beställningar eller eventuella klagomål. Du når Svenskt Tenns företagsförsäljning via följande kontaktuppgifter:
· Telefon: +46 (8) 670 16 55
· E-post: contract@svenskttenn.se
· Postadress: Box 5478 SE-114 84 Stockholm, Sverige
18.2 Svenskt Tenns företagsförsäljning har öppet måndag – fredag (lokal tid, Stockholm) 9.00 – 17.00, och strävar alltid efter att besvara mail inom 24 timmar på vardagar. Vi förbehåller oss rätten att göra avvikelse från angivna öppettider samt svarstider i samband med helgdagar, röda dagar och andra jämförbara tillfällen.
19 Företagsinformation
Svenskt Tenn AB
Org. nr: 556 032-0375. Box 5478 SE-114 84 Stockholm, Sverige
Besöksadress: Strandvägen 5, 114 51 Stockholm, Sverige.
Returadress: Svenskt Tenn AB, Lyftkransvägen 13A,142 50 Skogås, Sverige.
Uppdaterades: 2026-04-30.
